Zarządzanie jakością

Rejestracja projektu w systemie	Każdemu zamówieniu zostaje nadany symbol oraz nazwa, np. 9-412-11-1234-4 - tłumaczenie próbne. W szczegółach projektu rejestrowane są terminy, osoby, procesy, bazy powiązane ze zleconą pracą. Jakość: zmiejszamy do minimum liczbę pomyłek organizacyjnych
OCR konwersja inżynieria plików	Uwaga: ten krok może prowadzić do uzyskania znaczących oszczędności! Materiał źródłowy przetwarzamy do postaci edytowalnej, nadającej się do analizy. Z tekstu usuwamy zbędne znaki podziału wierszy oraz oznaczamy tekst nie podlegający tłumaczeniu! Jakość: eliminujemy błędy składu wpływające na wycenę.
Analiza	Moduł analizy oblicza statystykę materiału, podczas której potrafi rozpoznać i pominąć wiele elementów, niepodlegających tłumaczeniu. Elementy standardowo pomijane w analizie nie są ujmowane w statystyce tekstu do tłumaczenia i tym samym w wycenie. Zob. przykład wyników analizy. Wyniki analizy określają także podobieństwo nowego materiału do zawartości bazy. Jakość: identyfikujemy elementy powtarzalne i dopasowane do już istniejących, weryfikujemy termin.
Wycena	Wycena w TextPartnerze to nie tylko standardowa kwotacja. W wycenie informujemy o wszystkich planowanych procesach - w tym bezpłatnych, a także opcjonalnych usługach. Bardzo często do wycen dołączamy informacje o promocjach! Jakość: przedstawiamy klientowi ofertę wariantową - usługi mogą być lepiej dopasowane do potrzeb i wymagań klienta.
Potwierdzenie szczegółów projektu	Klient uzyskuje powiadomienie o szczegółach projektu. Dzięki jednoznacznej identyfikacji każdą pracę w ramach projektu można łatwo prześledzić nawet po archiwizacji. Jakość: sprawdzamy możliwości wykorzystania materiałów pomocniczych, do których wykonawcy mogą się dostosować.
Dobór dostawców	Wasze materiały muszą trafić w fachowe ręce, dlatego pracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami. Dostarczana przez nich jakość jest systematycznie oceniana i punktowana. Wszyscy zobowiązują się na piśmie do przestrzegania zasad zachowania poufności. Jakość: dopasowujemy kompetencje dostawców do zawartiości merytorycznej materiału.
Tłumaczenie	Dbamy o wierność, kompletność przekladu, naturalność brzmienia tekstu. Tworzymy bazy przewidując, iż część materiału zostanie ponownie wykorzystana w przyszłości. Korzystamy z materiałów referencyjnych, czytamy normy, literaturę fachową i inne materiały pomocnicze wskazane przez klienta. Jakość: pracujemy wyłącznie z wykwalifikowaną kadrą, z uwzględnieniem normy PN-EN 15038:2006.
Praca z terminologią	Dzięki zastosowaniu glosariuszy zapewniamy spójność terminologii we wszystkich materiałach, bez względu na ich format. Dostęp do glosariuszy mają jednocześnie wszystkie osoby pracujące nad projektem. Jakość: umożliwiamy uzyskiwanie spójności wszystkich materiałach klienta.
Zarządzanie zapytaniami	Wszystkim osobom pracującym nad projektem udostępniamy forum do wymiany zapytań. Zarówno pytania, jak i odpowiedzi są automatycznie rozsyłane przez serwer. Jakość: błyskawiczna wymiana wątpliwości i obserwacji wpływa na poprawę jakości tekstu, obsługi klienta oraz maksymalne skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązywanie problemów. Działa niezależnie od stref czasowych i miejsc realizacji pracy.
Edycja	Każdy tłumacz ponownie czyta przygotowany przez siebie tekst. Na tym etapie tłumacz potrafi usunąć z tekstu pozostałości nieprecyzyjnych założeń, które przyjął rozpoczynając pracę nad materiałem. Jakość: wyeliminowanie pozostałości błędnych założeń, które zostały wyklarowane w toku tłumaczenia.
Korekta (proof reading)	Korektę wykonuje profesjonalista posiadający wyższe od tłumacza kompetencje w języku docelowym. Korektor skupia się na stronie językowej eliminując ewentualne pomyłki, podaje tłumaczowi do rozważenia inne rozwiązania językowe bądź wskazuje na obaszry merytoryczne wymagające powtórnego sprawdzenia. Jakość: tekst nabiera naturalnego brzmienia dla czytelnika będącego rodzimym uzytkownikiem języka docelowego.
Plugin QA	Moduł programu komputerowego sprawdzający automatycznie 17 elementów technicznych, takich jak użycie cudzysłowów, wielkich liter, znaków kończących segmenty, nieprzetłumaczone segmenty, znaczniki formatujące, poprawność danych liczbowych itp. Jakość: automatyczna kontrola 17 elementów technicznych. Zob. pełną listę tutaj.
Przywracanie formatu (cleanup)	Na tym etapie sparowane segmenty zostają rozdzielone, a utworzona z nich baza zaktualizowana. Powstaje dokument docelowy. Ponieważ segmenty tekstu źródłowego i docelowego mają rózną długość, dokument oczyszczony wymaga korekty operatora składu. Jakość: oczyszczenie tekstu dwujęzycznego z jednoczesną aktualizacją bazy TM pozwala na zapisanie wersji ostatecznej tekstu do ponownego wykorzystania w przyszłości.
Formatowanie lub DTP	Operator składu przygotowuje dokument pod względem technicznym, zgodnie z jego przeznaczniem np. do druku, do publikacji w sieci, do oglądania na monitorach komputerów. Poprawia układ stron, tekstu, grafik, tabel, formatowanie tekstu itp. Jakość: dokument docelowy ma nadany estetyczny wygląd na podobieństwo dokumentu źródłowego.
QA wg LISA QA Model 3.1	QA LISA Model 3.1 jest normą kontroli jakości pozwalającą na uzyskanie obiektywnych wyników. QA przeprowadzamy w TextPartnerze wyrywkowo, lecz w przypadku wyniku negatywnego wprowadzamy czynności naprawcze zakończone ponowną kontrolą. Jakość: przeprowadzamy niezależną ocenę jakości produktu finalnego opartą na kryteriach zawartych w normie organizacji LISA.
Dostawa do klienta	Jakość: dostawa plików realizowana jest pocztą email bądź udostępniamy je do pobrania przez serwer www lub ftp. Dostawę uzupełniamy o stosowny raport, w którym potwierdzamy wykonane czynności oraz opisujemy ewentualne, sugerowane zmiany na przyszłość. Ponieważ prowadzimy własną drukarnię, możemy z łatwością przygotować egzemplarz próbny dokumentu wg życzenia klienta. Dodatkowo, materiał możemy nagrać na płyty CD/DVD.
Informacje zwrotne	Prosimy klientów o wyrażenie opinii zwrotnej o dostarczonej pracy. Zespół TextPartnera uwzględni wszystkie komentarze, bezpłatnie wprowadzi konieczne zmiany, by jeszcze lepiej uwzględnić potrzeby klienta przy kolejnym zamówieniu. Jakość: wszelkie konieczne, sugerowane przez klienta zmiany rejestrujemy i nanosimy bezpłatnie.
Zmiana statusu segmentów w bazie TM	Zatwierdzony przez klienta tekst dwujęzyczny ma wyższą wartość niż materiały niezatwierdzone, dlatego każdy segment zatwierdzonego projektu zostanie specjalnie oznaczony w bazie TM. Jakość: zatwierdzone segmenty oznaczamy specjalnym statusem, aby odróżnić ich wiarygoność od pozostałych segmentów w bazie. W przypadku wątpliwości, tłumacz w pierwszej kolejności wykorzysta treści oznaczone jako zatwierdzone.
Zatwierdzenie glosariusza	Zatwierdzone przez klienta terminy glosariusza będą konsekwentnie stosowane we wszystkich zlecanych przez niego tłumaczeniach. Dodatkowo, będziemy automatycznie sprawdzać czy tłumacze i korektorzy dostosowali sie do tego wymogu. Jakość: poprawiamy wiarygoność glosariuszy do wykorzystania w przyszłości. Spójność terminologii w materiałach klienta ma podstawowy wpływ na postrzeganie jego wizerunku przez odbiorców finalnych.
Archiwizacja	Jakość: zarchiwizowany projekt będzie mógł zawsze zostać łatwo odszukany. Zawarte w nim dane są chronione identycznie jak pozostałe informacje o charakterze poufnym.